РЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНЫЙ взгляд. На мое требование изменить негативный тон Марина решила демонстративно замолчать. ИЗВИНЕНИЙ ТАК И НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. Создалось впечатление, что я нахожусь в государственной поликлинике, где меня отчитывают в регистратуре, а не в «ЭЛИТНОМ» ФИТНЕС-КЛУБЕ с претензией на качественный сервис. Осталась крайне недовольна таким отношением к клиентам: действующему и потенциальному. Субботний вечер был испорчен. Кроме того, вышестоящее руководство так и не связалось со мной для выяснения причины конфликта. Не понимаю, как непрофессиональные сотрудники затесались в ряды менеджеров по работе с клиентами. Больше не буду рекомендовать услуги данного зала, чтобы впоследствии не краснеть.

нием менеджера Марины. Пришлось встать и уйти так и не купив карты. Жаль! От подруги слышала много хорошего о тренерском составе клуба и в целом, но на личном опыте проверить так и не удалось.

сказали, что бухгалтер Елена Галкина не видит, что оплата была именно с моей карты. Менеджер Анна Бражникова что-то писала и обещала разобраться, но так это все и «повисло». История про то, что источник оплаты является препятствием для возврата денег, выглядела просто бредом. Переписка при этом длилась месяца 3 :)))
Таким образом, я принципиально перестала туда ходить, потому что уровень управления ужасен, просто диктат среднего менеджмента.
Большое спасибо пусть скажут бухгалтерии и менеджеру Анне — потеряли 5 ых членов клуба из-за абсолютного отсутствия клиентоориентированности.

а надеть бахилы. Пока мы их надевали, материализовался охранник с вопросом: - вы, собственно, к кому? контракт подписывать? клуб смотреть? а паспорта ваши где? нету? тогда я вас не пущу!
— почему?
— потому что мало ли вы кто! без паспорта! а вдруг вы воры? пойдете и украдете вещи Тимати! что я ему потом скажу?
Это звучало столь абсурдно, что я даже не нашлась что ответить. Девушка-менеджер видимо тоже. Она убежала куда-то спросить у кого-то что-то. Разрешения, по всей видимости. Охранник в это время, выпячив грудь продолжал рассуждать: а вдруг вы то? а вдруг вы это? а у меня тут люди! — и он обвел руками толпу. Людей действительно было как-то совсем много, спасибо, что он обратил на это наше внимание.
Тут я вспомнила, что менеджер из отдела продаж по телефону заказывала мне пропуск, и сказала об этом охраннику. На что получила ответ, что он ничего не знает, никаких пропусков нет и без паспорта он даже разговаривать не будет, вообще исключено. Вернулась беспомощная девушка-менеджер, грустно попросила паспорт, услышала про пропуск, снова куда-то ушла. В это время охранник позвонил куда-то, получил ответ, довольный положил трубку:
— управляющая Оксана сказала без паспорта не впускать! я же вам говорил.
Вернулась менеджер, снова грустно и беспомощно подтвердила, что ничего никто не знает, пропусков нет, без паспорта нельзя, приезжайте в другой раз.
— спасибо, девушка. и, конечно, мы к вам больше ни ногой.

вдруг Тимати расстроится? да и охранник явно против. да и менеджер продаж заказала пропск-призрак, который никто из вас в глаза не видел. да и управляющая поленилась попу поднять с кресла и послала с порога двух клиентов по телефону. видимо и правда у вас тут слишком много народу и больше не нужно.