Групповые программы: тренажерный зал

Пропало желание посещать данное заведение.Ухожу!

мя, появилось (зачастую и исчезло за ненадобностью) только несколько тренажеров. и все бы ничего. пусть здесь считают, что у клиентов премиального клуба должны быть еще четвертые айфоны (их коннекторы на большей части кардио), но клуб постоянно повышает цены. только в этом году стоимость тренировок повысили уже 2 раза. в сентябре это сделали молча, даже без объявления.

Отсутствие парковки (внизу места не найти, на улице — если повезет, то 200 рублей час). потеки на досках в финской сауне… все можно было бы терпеть наверное. причина по которой я покинул этот клуб — абсолютная нелояльность к постоянным клиентам. я занимался только с тренерами (включая бассейн), пользовался спа и даже не хочу считать сколько миллионов оставил за 6 лет клубу. единственное, на что я смог рассчитывать — это 7% скидки в честь дня рождения клуба на карту. когда попросил пересчитать бонусами, накопившимися за год, менеджер Яна предложила оставить стоимость прошлого года. как снисхождение! и это при том, что дневная карта в этом году сокращена по времени пребывания (актуально с 10 до 17), т.е. за те же деньги, я фактически получаю меньше часов в год. и все. ни тебе доп бонусов, ни блин лишней заморозки.... прошел месяц и со мной так никто и не связался, а когда я купил карту в другой клуб и сообщил всем своим тренерам и мастерам в спа: что ухожу, поднятая ими руководитель отдела продаж все-таки снизошла до вопроса «что мы можем сделать: чтобы оставить вас?»… только вопрос этот претворялся фразой «я поговорила с руководством клуба, стоимость тренировок для Вас мы изменить не можем». Я видимо должен был обрадоваться и заплатить любые деньги, лишь бы остаться! ради чего?

за 6 лет, все лучшие тренеры уже покинули клуб. прекрасная команда профессионалов вместе с одним из топов ушли в один день и открыли свой клуб. а остались те, кто вчера стояли на ресепшене, а сегодня являются элит-тренерами и те несколько человек, (их по пальцам одной руки пересчитать можно), которые не настолько активны, чтобы открыть свой бизнес.

сегодня была моя последняя тренировка в клубе. управляющая клубом г-жа Патрик прошла мимо и даже не поздоровалась. Я не думаю, что она заморачивается тем, что «вычеркивает» из списка своих интересов «экс-клиентов». Мне больше верится в то, что это вопрос воспитания и стиль управления. Прошли те времена, когда на Тверской была прекрасная дружелюбная к каждому посетителю команда, когда тебе все улыбались и даже менеджеры отдела продаж, с которыми ты не сталкивался по работе знали тебя по имени.... клуб разваливается так же как и ящики в раздевалке — хоть на них и стоят модные магнитные замки, а дверки ровнее висеть не стали.

групповым занятиям всего 2 заинтересованных и профессиональных, остальные тренировки полная фигня. 3. Полотенца — у меня от использования по началу полотенец на руках появился дерматит!!! Теперь-то я со своим хожу! Но это просто возмутительно. 4. Когда идешь из бассейна очень часто в раздевалке открыты окна! Я уже 2 раз переболела простудой! Когда лето и тепло это ладно, но когда на улице 10—14 градусов, как так можно? Почему уборщицы которые там круглосуточно в раздевалке, вместо того чтобы пялиться на тебя с ног до головы, не следят за закрытием окон??? 5. Очень скудная программа групповых занятий. Итог: продлевать карту даже не думаю, на работе тем кто спрашивает категорически не рекомендую так же. Да и по отзывам чувствуется, что другие клубы более интересны и заинтересованы в своих клиентах.

предлагают.
Мы, многолетние клиенты клуба, неоднократно доносили свою позицию до отдела продаж, чтобы те ее транслировали в менеджмент.
Но, видимо, для менеджмента обратная связь клиентов не важна и удержание лояльных клиентов не является их первоочередной задачей.
Итак, чтобы отзыв не был голословным, будет нелишним добавить деталей. Клуб глазами клиентов.

Плюсы:
— удобное расположение клуба
— тренеры. профессиональные, позитивные, есть реальные звезды и национальные тренеры Les Mills. Никода мои вопросы не оставались без ответа и нет такого, что ты с вопросом, а тебе в лоб типа «ну ты оплати персоналку, а там обсудим».
— красивое и аккуратное место
— много групповых аква-программ различной сложности
— крутые тренеры по пилатесу и функиональному тренингу
— на респешене в кафешке ребятя всегда вежливые и приветливые

Минусы:
— клуб достаточно маленький. в час пик ловить нечего, ни на групповом, ни в бассейне, ни в тренажерке
При этом, опять же, клуб не делает привлекательными карты условия для привлечения клиентов в утренние и дневные часы
В час пик на групповом не хватит оборудования, на силовом — будешь очереди ждать к тренажеру.
— хваленые программы Les Mills, да, они круты, но
а) хотя WC любит всем говорить про эксклюзивную лицензию, лицензии на тренировки Les Mills есть во многих других клубах — Xfit, Gold's Gym и т.д.
 б) большая часть программ адресована продвинутому спортсмену и,без нормальной техники, они принесут больше вреда, чем пользы. А за свою
технику отвечешь сам. Так что не всем программы Les Mills одинаково полезны.
— ценообразование и клиеноориентированность — уже было упомянуто.
— платный паркинг. В Лоадере, который на Белорусской тоже, паркинг бесплатный, да и сам клую более клиентоориентирован (но это уже другая история)

Резюмируя, клуб подойдет тому, кто:
— готов выложить 116 000 за карту и далее платить за каждый год столько же или дороже
— может ходить не в пиковые часы, когда нет толчеи
— сам понимает, что надо делать в зале или готов платить за персоналки от 3000 р
— спокойно относится к позиции, которую занимает менеджмент клуба в отношении лояльных клиентов.

И тп
НО у всего есть пределы..
Мне посчитали стоимость абонемента на след год..
95тыс.. (после 70 в прошлом году)
Это того не стоит скажу я вам, друзья.
У меня друг ходит на фитнес на улицу правды..
И бассейн там 50м, а не 25 и людей известных часто встречает (для кого-то это важно).
Так вот.. Платит 25тыс в год!
Меня конечно немного отпугивает эта сумма тк перебор в другую сторону. Но клуб хуже только местоположением и никак не в 4 раза.
Короче.. Гудбай вордкласс.
Пойду искать менее зажравшийся клуб.

Ps
А что реально всегда раздражало — это их наглая и настойчивая торговля воздухом..
За 7 лет хоть бы какой-нибудь массаж подарили.. — нет — втюхивают месяцы заморозки как старому клиенту..
Скоро на годовую карту будут год заморозки давать.
Люди покупают карту чтобы спортом заниматься, а не замораживать на 100 дней..

тем что всем было все равно используют люди бахилы или нет (на моих глазах девушки ставили сапоги зимой только что с улицы прямо в шкафчики,хотя у нормальных людей там вещи лежат такие как форма и повседневная одежда.), а летом на мои вопросы об этом на рецепшене говорили ну сейчас же лето или ну люди же идут с паркинга!!! Почему я пишу об этом?…да все просто в клубе есть нарушение санитарной зоны (поясняю, вы не должны проходить в грязной обуви и потом по тому же месту в чистой, особенно когда идете в бассейн! Вероятно я перестраховываюсь,но у меня был опыт получения заболеваний из-за подобных нарушений)
Также мне например порекомендовали тренера. немного понаблюдав, я столкнулась с тем,что данный тренер ходит курить после каждого индивидуального занятия (у меня вопрос :как человек,пропагандирующий здоровый образ жизни, берущий на тот момент порядка 1500 ре за индивидуальное занятие может курить???и чему собственно он тогда учит?!
Были еще небольшие странные для меня ситуации,но они не столь принципиальны. Моя карта закончилась и я все же решила продлить членство в клубе и купила карту уже за 75 тыс на год(вроде как по акции.)
При этом тоже произошел интересный случай. Два разных менеджера посчитали мне с разницей в день или два разную сумму (разница несущественная в 1000 рублей,но я сама оплачиваю свои занятия и это тоже мной заработанные деньги откуда эта разница!?)
Все вышеперечисленное продолжалось при этом прибывилось следующее:
Мы с молодым человеком пришли посетить wc вместе (он по гостевому)
.Гостевые, кстати, тут дают за баллы,которые вы получаете приходя на занятия,занимаясь с тренером,проходя опросы и тратя свои деньги в бьюти спа.
Так вот пришли мы так второй раз (он в тот момент был в несамом лучшем расположении духа в связи с работой и сложностей ее смены) и нас встретила менеджер (вроде,Юлия,девушка с блондинистым каре,которую, как я недавно узнала все же уволили). И встретила она нас шутками про то,что гостевой нам не дадут, что теперь только покупка годовой карты. На мое замечание про то что гостевые в других клубах дают просто за преобретение членства,та,разведя руками сказала «ну мы же wc»!!! после этого у меня был разговор с менеджером высшего звена тк подобное я считаю недопустимым.
Так же она (так случайно совпало что я это заметила) сама не соблюдала чистоту ни бахил, мусор после себя из грязных ваток и палочек у зеркала и тп.
Могу сказать,что не все менеджеры такие, но до недавнего времени мне вот так вот «везло» и могу сказать, это на мой взгляд, просто жесть при такой стоимости и позиционировании клуба.
Далее,наверное, последняя капля! Хамам оочень важен для меня зимой,он спасает от пересушеной холодом кожи и все же греет, его я посещала при каждом приходе в клуб,по здоровью в сауну я ходить не могу.хамам сломался на 3 месяца с ноября 14 года по конец марта15 (пока не изввестно точно ли откроют). Для меня это огроооомная проблема. Как решение сначала менеджеры, после моего обращения, предложили доступ на 905 или заморозку на это время. Скажу так прерывать тренировки на столь длительный срок для меня не уместно,но и в пресню для меня не вариант ездить (уж простите,но это так и клуб я выбирала в пешей доступности от дома и работы данный выиграл только из-за длинны бассейна тк рядом есть еще ряд фитнесов).В итоге поговорив с главным менеджером Ольгой в конце января (возможно в начале февраля) и объяснив все проблемы с ее слов я поняла что мне продлят контракт из-за неудобств. Чуть позже выяснилось что это не так и варианты те же,но обещали уточнить(поговорив с руководством клуба).После этого прошло больше недели и только после моего звонка 10 марта мне сказали что варианты так и остались,но, вероятно,это не имеет уже смысла.
1 у меня создалось впечатление что время специально тянули
в итоге все мимо(3 месяца, на крайний случай,зная, что совсем вариантов нет, заморозила бы но увы то недопонимание, то молчание и тишина. да и обратилась я когда отсутствие хамама уже надоело)
2 я не просила продлить на все три месяца,а допустим только на месяц или предоставить гостевые.
3 стоимость 3 месяцев по моему контракту около 19 тысяч в сумме (в неплохмие клубы, но не в центре это цена годового посещения а из 3 используемых мной услуг основная не использовалась!!!)
4 говоря,что хамам закрыт ради безопасности и чтоб потом мы могли им пользоваться,простите,но мне важно именно это время потом я может вообще к вам ходить не буду.
В целом я крайне разочарована в данном клубе и его работе.
Подобное я не считаю подходом эксклюзивным или элитным. И я считаю что при такой стоимости люди не должны испытывать такого рода дискомфорт.

P.S.
Через месяцев семь от моего первого визита и обращений о бахилах(насколько я знаю не только меня это беспокоило) появились таблички более крумного маштабы,что увеличило количество людей в них.(но порой наблюдается просто отсутствие самих бахил.)
(Спасибо менеждеру Марине, очень приятная и обязательная девушка.)