Отзывы

Клуб, в который я хожу 6 лет и все устраивает (атмосфера, оборудование, расположение и т.д.) Отношение к клиентам — 0 Хочу рассказать об отношении клуба World Class к своим клиентам и своим ошибкам, буду предельно корректен, хотя в адрес компании у меня сейчас только негативные и не всегда цензурные выражения. Написал данный отзыв сразу на 3 клуба, которые «принимали» участие в решение моего вопроса. На сайте Sport.worldclass.ru был объявлен челлендж по триатлону с 27 марта по 25 апреля 2021 года. На сайте приглашались все члены клубов (дословно — С 27 марта по 25 апреля 2021 г. примите участие в World Class & Iromnan 70.3 Russia Triathlon Challenge 2021. К участию приглашаются все желающие тренеры и члены клубов World Class и World Class LITE), но список клубов, в которых он проходил, оказался ограниченным (что странно, видимо, не во всех клубах стоит хорошее оборудование, а именно велотренажеры). Я дождался начала челленджа, реклама появилась и на беговых дорожках в моем клубе (Шереметьевская), приглашая меня поучаствовать. Итак, 28 марта я через приложение направил вопрос на рецепцию клуба – как мне получить доступ в клуб, в котором проходит данный челлендж (мне удобнее всего Ворлдкласс Алексеевская). Скажу сразу, никакого ответа не последовало. 29 марта на ресепшене клуба я лично задал тот же вопрос – обещали уточнить и связаться, но никто не связался. На следующий день день (30 марта) я опять спросил на ресепшене тоже самое, сказали да, мы помним, все узнаем и перезвоним. Не перезвонили. В тот же день во второй половине дня я сам позвонил на ресепшен, опять с тем же вопросом, связали с менеджером, менеджер обещала все узнать. Наконец-то, первый раз за 3 дня перезвонили с ответом – «вам будет звонить менеджер клуба на Алексеевской, чтобы решить вопрос. Позвонит или сегодня, или завтра». Это был вторник, 30 марта, вечер, на всякий случай через форму Написать нам на сайте спорт.вордкласс.ру направил свой вопрос и организатором челленджа. 31 марта, утро, звонок из клуба Шереметьевский с вопросом – с вами кто-то связывался из Алексеевского? Ответил – нет, менеджер сказала – я еще раз сейчас попрошу, ждите в течение дня звонка. Итог – никто не позвонил. Вечером 31 марта звоню в службу качества Ворлдкласс 84957880000, рассказываю историю, обещают обязательно все доложить руководству и связаться на следующий день. Четверг, 1 апреля, половина времени, отведенное на этап плавания, уже прошло (этап до 5 апреля). Звоню утром менеджеру в Шереметьевский с информацией, что никто не перезвонил. Менеджер удивлена, берет паузу. Затем мне перезванивает менеджер Алевтина из клуба на Власова (не знаю, как он связан с моим вопросом). Рассказываю историю, менеджер обещает во всем разобраться. Через некоторое время перезванивает и сообщает – в челленджах могут участвовать только члены тех клубов, в которых они проходят. На мои вопросы – почему это не указано нигде, а вы приглашаете всех, рекламируете во всех клубах и т.д. отвечает, что я не прав и челлендж только для членов клуба (ниже приведу скриншоты с сайта и фото рекламы на беговых дорожках, согласно которых приглашают ВСЕХ членов клубов). На мой вопрос, почему у меня ушло 5 дней и столько моих усилий на выяснение этого – ответа не дает. Противно. Пишу в вотсапп менеджеру – прилагаю скриншоты с сайта – ответ простой – неверная формулировка, прошу прощения, коллеги доработают (и уже через 5 минут они исправили это на сайте). Собственно вопросы у меня остаются те же – почему нет возможности у других членов клуба, которые хотят участвовать (я, возможно, один такой) и которых вы «приглашаете» не могут принять участие из-за вашей же ошибки. То есть вы рекламируете, потом говорите нет, мы ошиблись, так не будет. И ладно бы ошибка стоила сумасшедших денег, но вопрос чисто отношения к клиентам и организации нескольких посещений в другой клуб, в котором есть челлендж. То есть для клуба – ничего, особенно с учетом того, что в челлендже принимают участие клубы Ворлдкласс Lite которые по умолчанию ниже моего и по ценам, и по уровню. Вопрос второй – насколько отвратительно поставлена работа, что ваш клиент вынужден тратить силы, нервы, время на выяснение какого-то ничтожного вопроса? Создали приложение для общения с клиентами (для получения заявок от нас) и видимо дальше не пошли – разбираться никто не собирается, лучше просто не отвечать вообще!!!
PS. Еще не все. В пятницу утром, 2 апреля, поступает звонок от службы качества Ворлдкласса с вопросом, решена ли моя проблема. Излагаю уже не знаю какой раз всю историю, служба «качества» соглашается, что действительно странная ситуация, обещает разобраться, донести до руководства, связаться сегодня (в пятницу) и все решить обязательно и непременно. Отдельно отмечаю – что первый этап закончится 5 апреля и решать надо уже сегодня.менеджер все понимает,соглашается и …. Пропадает, ни звонков, ни ответов. Сегодня 5 апреля, 13.00 – ответа нет, первый этап заканчивается сегодня.
Дорогой Ворлдкласс! Если для вас приоритет просто не отвечать вашим клиентам и не решать вопросы, а просто молчать – грош цена всей вашей компании и продолжать сотрудничество с вами, длящееся уже более 6 лет, я не планирую, хотя у меня уже сложилось много дружеских отношений с другими членами клуба и коллективом! А размещение данного отзыва на известных мне площадках пусть станет хорошей картинкой для будущих и текущих клиентов!
PSS Пока писал вспомнилась история ноября, когда ворлдкласс объявил конкурс на сдачу нормативов World Class Master (аналог ГТО). Я сдал на значок, но получить его не мог в течение 3х недель, все тренеры/менеджеры/ресепшен перекидывали друг на друга, а так как хожу по утрам мне видите ли не удавалось застать нужного тренера. В общем получение значка уже стало делом принципа и через 3 недели мне его смогли оставить на ресепшене, но 3 недели, а почему не сразу? март—апрель 2021 нет

Вера отличный специалист. Мотивирует и профессионально корректирует во время тренировки. Обладает разносторонними знаниями в области фитнеса, анатомии и физиологии человека. Настоящий профи.

Благодарность сотруднику ресепшена Соклаковой Вере. Очень отзывчивая и приветливая девушка.

Благодарность сотруднику ресепшена Соклаковой Вере. Очень приветливая и отзывчивая девушка

Она знает где кнопка!!
Занятия с этим прекрасным тренером доставляют одно удовольствие от победы над собой и достижения результатов!!!!

Я регулярно хожу в спортивные клубы более 6 лет. По-большому счету, получаю удовольствие, имею потребность в регулярных занятиях, хотя и не ставлю для себя сверх задач. За это время сменила три клуба. Недостаток каждого их них- постепенное ухудшение условий при сохраняющееся стоимости абонемента.
С мая, устав от неуважения к клиентам прежнего клуба перешла в World Class на Шереметьевской. Первая встреча прошла на «Ура»: зал с хорошей вентиляцией, бассейн с четырьмя дорожками, возможность занятий с персональным тренером, невысокая загруженность в часы пик — все обнадеживало и настраивало на позитивный лад.
А как все на деле:
1. Парковка для членов клуба оказалась платной на втором месяце посещений, стоимость парковки 200 рублей. К примеру, городской тариф за ТТК 60 рублей в час. Шереметьевская, насколько я знакома с географией, за кольцом. Но в клубе сегодня мне поведали, что сама парковка бесплатна, лишь въезд на неё 200 рублей. Хотелось бы понимать, чем так примечателен ваш шлагбаум, что его подъем стоит таких денег? И любопытно, земля за шлагбаумом в собственности клуба или нет?
2. При покупке абонемента весёлый продажник бодрым голосом рассказывала, что предстоит небольшой косметический ремонт и все станет идеально. Не обманул. Ремонт начали. В женской раздевалке, к примеру, поставили новые шкафчики — теперь там невозможно сесть, раздевание превратилось в настоящий квест по названием «не задень голую соседку». Но, ожидаемо, увеличилось число посадочных мест и возможность продать большее число абонементов.
3. Персональный тренер отдельная песня. Первое, к назначенному времени спортивная леди не смогла подойти. Мне вежливо предложили присесть и подождать 15 МИНУТ от общего часового занятия. Хорошо, ждун из меня фиговый, но куда деваться — тренер занят. Через объявленые 15 минут подошла спортивная дама, смерив меня полупрезрительным взглядом, процедила сквозь вежливую улыбку: «Не знаю даже, чем я смогу вам помочь?». Дальше мне уже было откровенно весело смотреть со стороны на спортивно- продажные трюки сотрудницы клуба с целью показать своё собственное превосходство в обозначенной сфере. Я не спорю, спортивные навыки у меня ниже, но я точно не куплю индивидуальные занятия при таком отношении
А в целом клуб остался прежним, бассейн, зал, тренажеры. Но ощущения удовольствия уже нет, на вопрос «порекомендуете ли вы WorldClass своим знакомым?» я уже не произнесу уверенное ДА.

Выбирала между этим клубом и другим (раньше ходили туда). В итоге выбрала волдкласс на шереметьевской и очень пожалела по след причинам: 1. групповые программы очень редко идут параллельно в двух залах. Вечером на каком-нибудь пампинге может оказаться 30 чел. При этом, если вам не хватило места или оборудования(!!), вы не сможете пойти на др занятие, т.к. с большой долей вероятности его нет. В моем прежнем клубе программа шла в 2-х залах. Если один переполнен, то можно пойти на другой, менее популярный курс 2. Тренер с утра(8.00) опоздала на 15 мин и ничего, но когда я опоздала на 5 мин, мне тренер высказал, что не надо заходить, если занятие началось (естественно, я буду мешать, если в зале 30 чел))), в пределах 15 чел никто бы и не заметил. 3. Хотите составить нормальную программу — берите доп занятия. Даже обычный степ, вечером доступен 1 раз в неделю 4. И ключевым моментом в принятии решения был тот факт, что программа для детей более развернутая. А в итоге почти всегда, когда мне удобно заниматься, ребенок может пойти только на платные программы. Ну ок, за комфорт надо платить решили мы и зашли посмотрели как занимаются там спортивной гимнастикой, а тренер была в телефоне. Ребенок скучал. Заинтересованности ни у тренера, ни у ребенка. Вот так)) пожалуй в след раз мы в world class шереметьевская абонемент не купим.

Обманули при ознакомлении. Сказали, что смогу свободно по карте ходить самостоятельно в зал заниматься, когда там нет групповых занятий. По факту после приобретения абонемента, оказалось что это отдельная платная услуга и трактуется как аренда зала. Мне одной просто зайти и 20 минут подвигаться — аренда зала!? 1800 руб в час.
А в остальном клуб устраивает.

Молодежи нет совсем, контингент 45+
Сантехпомещения требуют ремонта
Не все тренажеры есть.

Из плюсов — не так много народу, может потому что я прихожу днем, а не вечером

Вердикт: однозначно не стоит тех денег, что просят за карту (50+ тыс)

Отходил я туда год.
Первое что хотел бы отметить — врут даже при простом ознакомлении.
К примеру было сказано, что горячая вода у них постоянно, а по факту во время отключения по району — вывесили табличку, о том, что воды может и не быть. Вообще про таблички у них отдельная тема. Не читаешь — твои проблемы, что приводит к тому, что узнаешь все уже слишком поздно.
Также отделу продаж по барабану на вас. После оформления абонемента узнал, что мог бы оформить абонемент со скидкой в 25% (к слову по акции сотрудничества с моим банком через пол года скидка была уже 35%), но нет же. Они даже не предлагают варианты и не интересуются вашими возможностями. Так же их слышно первый месяц — отзванивают и напоминают по доп бесплатным услугам и забывают, даже если и не отходил, вплоть до завершения абонемента. Мне позвонили недели через две и поинтересовались почему не продлил, хотя не ходил к ним последние 2 месяца.
За год были у них замены душевых кабинок в мужских душевых. По мне до ремонта было лучше. И так считаю не только я. Зато год не могут заменить сушилку для рук в туалете. Вонизм ужасный просто. Невозможно сходить в туалет в раздевалке.
Так же были заменены большие шкафчики на маленькие. В итоге на месте двух — оказалось три. А многие понакупали большие сумки. В час пик итак было тесно. После этого стало ещё теснее, ибо зачастую сумки просто оставляли на скамейке, ибо в шкафчик их было не засунуть. Хотя проблема с теснотой так же и заслуга неорганизованной системой раздачи шкафчиков. Бывало на ряду в соседних шкафчиках переодеваются сразу три человека + сумка (хозяин оставил, ибо больше не вмешалась в шкафчик, а сам ушёл на тренировку), а в соседнем переодевается один человек на ряд. Так же были убраны зеркала со шкафчиков, что стало просто ужасно.
Была так же чистка бассейна. За год один раз. Обидно, что совпала с моим посещением туда по плану, а таблички мы не читаем (смотри выше). Зато стоят сигналки на полотенцах. Если замигаешь при выходе охрана вежливо попросит показать сумку)) Хотя я раз спешил — чуть полотенце в руках не унес.
Уборщики, порой бывают слишком усердны. Отойдешь в туалет и нет полотенца. А ты в трусах, а полотенец больше нет. И крутись как хочешь xD
Нехватка некоторых тренажеров. К примеру велосипеда. Засядет туда мужичок на час и все. А соседний не работает. Зато беговых дорожек куча. Ниразу не видел, чтобы были все заняты. А в бассейне иногда бывает тесновато.
На групповых занятиях ниразу не был, к сожалению. В зале тренера разные. Раз на помощь рассказать помочь с тренажёром — колебался, помогать или нет. Было видно, что не вовремя. Остальные нейтральны были. Один ещё сам подходил — поправил меня, мол не правильно делал упражнение. Пожелал удачи и сказал, что будет рад помочь. Здаровался потом постоянно и улыбался. Затем, месяца через два — стал так же нейтральным.
Вроде бы все и на чистоту.
В принципе ходить нравилось. Но мог бы получить больше удовольствия, если продали бы абонемент со скидкой, ибо я купил бы более развернутый пакет. Но минусы перевесили плюсы, когда были заменены шкафчики.

Годовая карта стоит в районе 60 000 руб., если раньше это было оправдано, то сейчас одно состояние душевых кабинок с ржавыми крючками и еже с ними явно не соответствует данному ценнику, с парковкой проблемы, ставить машину в 19—20 часов только можно на территории Ашана или платно около клуба, аквааэробика так себе, мужчины инструкторы без особого энтузиазма проводят занятия, а позже за деньги тебе предлагают поставить технику с тренерами женщинами получше ситуация, полотенца уже протертые до дыр, тесно в раздевалке, единственный плюс это вентиляция и нормальные беговые дорожки, в общем World Class уже не тот!

Занимаюсь с тренером Светланой! Уже месяц удовольствия от спорта! Обязательно хочу продлить тренировки. Все занятия абсолютно не похожи друг а друга. Нагрузки адекватные, не мешают мне работать. Раньше ходила в другой клуб все болело ужасно, эффект от боли в мышцах перекрывал все удовольствие и желание еще ходить в зал.
Все тренировки Светлана выстраивает с учетом нужной нагрузки. Успеваем посетить и зону кардио и тренажеры и функциональные упражнения. Все подтянулось, похуделось как надо!
Светлана, спасибо огромное! Вы Профессионал!

Ужас!!!!!Персонал-смотрит на тебя злым взглядом и глазами дай денег, менеджер по продажам, девушка с ТАТУ на руке.....О БОЖЕ.....кто ее пустил продавать......уже с порога своим взглядом показала какое я говно......ЗАЛ.....О БОГИ......он ужасен, все тренажеры на столько старые и протертые........Расположение их ужасно.....Если хочешь работать сегодня с грудью.....то должен бегать из одного конца в другой.....Такого хаотичного расположения я еще не видел.....а был в очень многих залах.......Сауна......Мне страшно было туда заходить.....она черная....она грязная......ВАМ ТРУДНО ЕЕ ОТШКУРИТЬ И ПОКРЫТЬ ЛАКОМ???????Душевая........красивая....но.....грязная......стекла между дешевыми все в налете.......Если бы не обстоятельства.........в этот клуб я бы не пошел и бесплатно......я советую всем всем всем кто хочет купить абонемент....взять пробное занятие....

Александр, я занимаюсь в этом клубе четыре года, если быть объективным, конечно, обслуживание не супер, но абсолютно приемлемо и соответствует цене клубной карты, хотите полный сервис-платите 1млн. и нет проблем. Такие клубы есть в Москве и не один.

Вообщем ходил в этот фитнес клуб! Тренер Вартагин Сергей от него надо прятаться, Подошел один раз сказал давай заниматься я ему отказал, шёл второй день : ну может слегка позанимаемся?, шёл третий день : Ну может в недельку один раз? шёл четвёртый день : Может по субботам, если у тебя времени нет. Я прекрасно понимаю что это ихняя работа!!! Невозможно заниматься!!! Деньги нужны всем!!! ПРЯЧЬТЕСЬ ОТ НЕГО!!!

Главный продавец — КРИСТИНА — видимо печется именно о тех, о ком пишут в отзывах и кого привлекает именно она своей «ненавязчивой» заботой о постоянных членах! Названивая мне постоянно, эта самая КРИСТИНА не удосужилась ни разу перезвонить в обещанное время или предложить что то стоящее. И первый и второй раз, когда мы приходили оформлять карты, вся ее клиентоориентированность была в том, чтобы не глядя буркнуть «пройдите дальше»… прямо с порога хотелось развернуться и уйти. Таких «менеджеров по продажам» надо сразу увольнять. Надменные и прожженые женщины средних лет не могут работать с клиентами, желающими просто спорта.

Менеджеры отдела продаж в каждом человеке видят ходящий мешок с деньгами, повышение стоимости услуг — каждые 3 месяца. Работать с людьми вообще не умеют, а существующими клиентами абсолютно не дорожат. На все вопросы одна отговорка — «у нас лучший клуб». Брехня! Бассейны и тренажеры везде одинаковые, а лучшее у них только название (и то, вопрос спорный).

Все синие поверхности стен покрасили в красный цвет. В этом и состоял весь месячный ремонт. Плитка на полу и навесной потолок остались синими — цветовое сочетание отвратительно, красный цвет слишком агрессивен — клуб ИСПОРТИЛИ. Хожу туда с того времени, когда он был Reebok.
Насчет персонала — таджики только уборщики, это 10% всего персонала, продавцы в баре, тренеры, менеджеры, все не таджики, предыдущий оратор перегибает палку. Также он перегибает и с кражей — сейфы под присмотром охранника БЕСПЛАТНЫ, поэтому сам виноват.

22 декабря 2012 лично наблюдал картину когда аж два наряда полиции (причём с собакой) оформляли кражу из шкафчика — где-то в 23:00 (клуб работает до 24:00) видимо перед закрытием клуба на ремонт с нового года (на месяц) кто-то решает что можно поживиться, тем более всё-равно можно свалить, чтобы не сидеть без работы. русские тут только на ресепшне, менеджеры по продажам карт и тренеры, остальные из средней азии, никто даже по-русски ни слова не понимает (ну или притворяются, что наверно особенно удобно при вопросах полицейских) солидного мужчину кстати наверняка выбирали заранее, может подсказал кто, насколько я понял пропало много ценных вещей и немаленькая сумма, на нём лица не было. инцидент ничем не закончился. самым удивительным для меня был комментарий персонала по этому поводу, что мол сам виноват — надо оставлять всё ценное в ящиках около входа (что-то вроде сейфов) там хоть украдут под камерами и будет шанс найти.. это просто ужас какой-то.. клуб действительно за последний год становится хуже на глазах, полный бардак, никто не за чем не следит, арабов и кавказцев всё больше и больше (особенно арабов почему-то) — стараются брать по несколько полотенец -кидать на все тренажёры, занимать их.
новые карты продаются всё дешевле и всё больше и больше — абсолютно безконтрольно!! ощущение что хотят как можно скорее и как можно больше заработать, а потом хоть трава не расти, ни о каком имидже или отзывах в интернете никто вообще не беспокоится, на всё плевать. вообщем куча остальных минусов по сравнению с воровством можно назвать уже нюансами (кстати уборщики даже шампуни и мочалки воруют из душей и раздевалок, если кто забыл, и конечно не относят ничего на ресепшн, забывчивые товарищи позже чем через час уже ничего не найдут) в общем клуб с НГ не работает, откроется ли он вообще и вернут ли деньги за карты никто не знает (так подобное уже происходило с этим клубом несколько лет назад (правда он тогда по-другому назывался, так что это просто для размышления)

Очень приятныйи улыбчивый персонал. Привет администраторам!

Добрый день! Мне бы хотелось выразить благодарность сотрудникам данного клуба!

1.огромный выбор услуг. 2.отменный сервис 3. опытные инструктора 4. соблюдены все приличия. Не воруют!

Хожу на пилатес, йогу — не стандартный подход, каждый раз узнаю новые элементы, не приедается, так держать!